近来，连续报道年终岁末小区物管费收缴难的系列报道。在不少小区物管向记者大倒苦水，说业主不理解物业工作的同时，一些业主也纷纷表示，他们也很想支持物业工作。可他们理解了物业后，谁又来理解他们？

　　墙面不恢复不能缴费

　　上周，报道了荷南苑一户有着好职业的业主家拒缴物业费的事，随即该业主就联系到记者，讲述了不愿缴物业费的原因。“入住才一年多，就发现几个房间飘窗四周的外墙向内渗水，导致内墙墙面涂料起泡。其中一间卧室的地板也已开始发霉。这事不管发生在谁身上，肯定是一肚子怨气。”女主人说，向物业反映后，左等右等，终于等来维修人员，可是在一次次上门查看、维修、继续渗水、再等待、再查看、再维修、再返工中，也耗尽了他们所有的耐心。“一到下雨，我就开始紧张。常常睡到半夜就醒了。然后不停地在几个房间里转悠，看看窗户那是不是又漏了。”

　　转眼近两年过去了，该户业主家大面积的渗水问题终于解决了。可因此而落下的后遗症仍让他们舒心不了。“我们和物业争执的焦点就在损坏墙面的恢复上。”女主人说，她家的墙面涂料价格比较高，她可以带物业去采购少许，够恢复墙面就行，但物业却坚持用物管处已备的涂料。“不同的涂料，刷在同一面墙上肯定有差异，这和不恢复有什么区别。”而物业却表示，本来恢复内墙就不是他们的分内事，为了尽快解决问题，他们已经让步为其粉刷内墙。但如果要花大价钱买涂料，他们也不能承受。

　　就这样，因为选用涂料的意见不统一，这户业主家墙面恢复的问题就一直被耽搁了下来。每天看着斑驳的墙面，业主自然是气不打一处来，物业费也就一拖再拖。

　　“我也缴费，但不是现在缴”

　　其实，在记者采访的过程中，和这名业主家有着类似情形的并不在少数。扬州职大附近有一位家住楼中楼的小区业主，入住不久后发现楼上与平台相邻的一道墙面渗水。向小区物业反映后，同样也经历了等待、专人查看、维修、仍渗水、再等待、再查看的过程。该户业主说，到现在渗水现象依然存在，他们一家都被折腾得嫌烦了。现在是提到房子就来火。而小区物业却还常来问我要物业费。“如果渗水问题解决了，缴费倒还好说。现在不能为我解决问题，还要收费。试想我怎么可能痛痛快快地缴费呢。”

　　这名业主表示，物业费没缴时还能要求物业上门维修。可是如果提前买单，以后还能有谁来管我住得怎么样？“所以我这钱不是不缴，但肯定不是现在缴。要缴也要等到维修满意后再缴。”

　　物业常受服务范围外的夹板气

　　对于业主的这种心态，小区物业显得很无奈。“我们都是在替人受过，这种夹板气左右都不能得罪。”物业们纷纷强调说，《扬州市普通住宅物业服务等级标准》将我市普通住宅物业服务内容分为五大类，分别为日常管理与服务、日常维护保养服务、物业服务区域清洁卫生服务、物业服务区域绿化养护服务和物业服务区域公共秩序维护服务。业主每年支付的物业费也就是仅仅在为这五大项的服务内容买单。至于房屋渗水、家中财物被盗、车辆被划伤等，如果事先没有在合同中特别约定，就都不在物业服务的范畴之内。

　　一名物业工作人员告诉记者，在保修期内，如果房屋出现质量问题，业主可以向物业报修，然后由物业向开发商进行反馈，至于何时来修、怎么修等都是由开发商负责。物业在其中顶多就是起桥梁作用。“我们的职责就是通知开发商。业主嫌等待的时间长，并不是我们拖拉，而是开发商没有及时来维修。维修后还有问题也不是物业没有工作到位，而是开发商的维修人员没有修好。”这名工作人员说，一方面是理解业主房屋出现问题后的着急心情，一方面也是为了收到物业费，他们常常在工作范围外为业主服务，可是却吃力不讨好。

　　记者感言

　　虽说物业有不少苦衷，可是与业主每天见面的就是物业，出了问题业主不找物业还能找谁？

　　“开发商我不认识，我住在小区里，房屋出现问题，当然找物业。至于什么是开发商负责，什么由物业负责，这是他们之间协调的问题。所以我只认物业说话。不管是房屋质量还是小区环境，我只能运用手里唯一的砝码——物业费。”业主的说法并非完全没有道理，也许有关方面真该考虑理顺开发商与物业之间的职责关系了，而不是让物业受“夹板气”，否则，因各种矛盾引发的业主拒缴物业费的情况还会不断上演，从长远来看，也不利小区的管理。