在购房过程中，如何才能保证自己的利益不受到损害？如何才能买到称心如意的房子？在购房过程中又有哪些问题是需要注意的？兰州市工商建筑房地产市场管理所有关负责人将过去一年中人们最关注的维权信息加以梳理，将最实用的维权常识进行专业解读。

　　关键词：投诉

　　负责人告诉记者，在目前受理的商品房投诉主要集中在：建筑质量粗糙；面积误差；承诺大打折扣；产权证明长期不能取得等四个方面。房屋质量中牵涉大的如房屋沉降、墙面开裂、楼板薄且漏水，小的如门窗关不上、地板起壳等装饰装修问题。还有很多消费者在收房时发现，实际面积比签订合同时，多出了几个平方，而这些多出的面积无疑增加了消费者的经济压力，却增加了开发商的利润。也有些消费者在买房时得到了开发商的口头承诺，却在入住后发现实际情况与承诺相差甚远，从而引发纠纷。在生活中，很多人认为没有产权证不影响居住，仅仅是对那些把购买商品房作为投资以期增值的人们产生影响。其实不然，有消费者因为没有产权而无法报户口，导致孩子不能就近读书，甚至引起许多家庭矛盾。

　　关键词：规范

　　一是分步骤、有计划地会同相关行业主管部门开展房地产市场整顿，加强打击房地产领域里违法违规、侵害消费者权益行为的力度，针对捂盘惜售、囤积房源、散布虚假消息、扰乱市场秩序、无证售房、广告欺诈、虚假宣传、霸王合同等违法行为，他们将加大打击力度。采取媒体曝光与表彰相结合的方式，对房地产市场存在的问题，对违规企业和项目进行曝光，同时对真正诚信合法经营的企业要进行表彰。

　　二是结合今年3·15“消费与服务”的主题，加大力度开展房地产开发、中介、建筑、装修企业诚信承诺活动，组织各大媒体进行兰州市“房地产行业消费者满意度调查”，提倡企业诚信经营，逐步建立行业诚信建设体系，让百姓放心消费。

　　三是继续推行设立全市各物业小区“12315”举报投诉点的同时，向社会纵深发展，在社区成立消费者投诉举报工作点，便于消费者在遇到纠纷时尽快得到调解。


　　关键词：签约

　　一、签订合同时应注意审查房地产公司出卖商品房的手续是否完备，如，有无商品房预售许可证、土地使用权证、建筑施工许可证、规划许可证；在合同中明确：公用部分的所有权、使用权；明确配套设施；注意双方的违约条款的约定是否对等，有没有只约定了购房户的违约责任而对房地产公司的违约责任未加约定，双方的违约责任轻重是否失衡。

　　二、签订合同时注意将房地产公司宣传材料中明确的内容加入到合同条款中，以避免双方在日后就宣传资料和合同条款不一致发生争执，更避免购房方的利益受损。

　　三、合同签订后，认真对待房地产公司的任何函件，如有异议，应及时与之沟通，必要时以函件回之并最好用特快专递，以备在必要时有据可查。

　　四、纠纷发生后，应积极收集证据，可以作为同房地产公司协调的砝码及仲裁诉讼的证据。如，房地产公司一房两卖了，可去房地产管理部门调取房屋两卖的证据，也要注意收集房地产公司违约行为给购房户造成损失的证据。